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职场人员,如何突破沟通障碍轻松搞定客户?

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职场人员,如何突破沟通障碍轻松搞定客户?

发布日期:2019-06-15 00:00 来源:http://www.merney.cn 点击:

  在今天这个信息工具高度发达的时代,沟通已经成为我们生存的高级状态,没有沟通交流的生活和工作是不可想象的。然而,大家对沟通的理解和运用却是片面和不到位的,尤其是销售工作中的沟通。

在销售沟通中,大家经常存在以下几个方面的问题:

  1.没有明确的目的。比如说销售人员初次拜访客户的目的是什么呢?一般大家把初次拜访的目的定位为介绍产品并建立接触。这样可以算作是有目的但是不够明确,为什么这么说呢?很简单,因为你介绍产品能给客户一个什么样的印象是不确定的,如果这个产品给客户的印象你不确定,那么你的介绍也是没有任何作用的,客户也会左耳朵进右耳朵出。所以,我们应该把一次拜访的目的改变成这样一个形式:让客户对我们产品或服务的哪个特别方面有清晰的认识,并在此方面引起客户的兴趣。如果这一点做到了,在以后的拜访沟通中才能找到方向。

  明确的目标是我们成功的前提,所以在我们每一次与客户沟通的过程中都要给自己设定指向终目的的阶段目标。

  2.喜欢堵住客户的沟通嘴。很多销售人员在和客户接触的过程中,总是滔滔不绝,每当客户想开口时他们就会想尽办法不让客户说,总是让客户听他们说。为什么会出现这样的情况呢?因为在这些销售人员的脑子里,能说会道是一个成功销售者的标志,只有他们一直努力地说沟通才能引导客户并掌握谈话的主动权。然而事实并非如此,他们的这种行为虽然堵住了客户的嘴,却堵不住客户的心,在客户面对他们滔滔不绝而频频点头的同时心里却已经有了自己的想法。对于销售人员,他们看到的只是客户表面的“点头”,却没有观察到其心理的变化,业务也往往在等待中没了下文。

  当然,能说会道是一种本领,是销售人员都需要达到的,但在客户沟通的过程中却要讲究方式方法。在销售中,也并非靠语言堵住客户的嘴就能成交,而是要让客户心悦诚服才能达成交易,也就是各得其所,实现双赢。

  3.不会倾听。这是销售人员常犯的典型错误之一,在和客户沟通的时候销售人员虽然懂得了不用语言堵住客户的嘴,却又经常不听客户所说的内容。这样,自己所说内容就不一定是客户所关心的。销售人员在和客户面对面的时候,经常出现自己说自己的客户说客户的情况,这样也就不能找出针对客户的解决方案,又怎么会成交呢。

  倾听就是要和客户互动,让客户甚至是引导客户说出心底深处的声音,只有这样我们才能理解客户的真实需求和阻碍我们成交的因素。倾听是沟通的重要技巧,在现代的商务交流中十分重要,它不但体现了一个人的修养而且是实现共同目的便利途径。

  4.不懂得提问。这是面对内向型客户的必要措施,也是沟通中高层次的技巧。面对有的客户时,他们不会主动地把自己的需求和不满告诉销售人员,这时只有靠销售人员的提问技巧对客户进行深入的挖掘。经典的SPIN式提问就很值得我们学习,它从发掘客户问题到深层次的困扰和终价值方案给我们梳理了合适的流程,但却很少见用。 沟通在现代人们的生活中扮演着重要角色,它不但要求我们敢于积极沟通而且要善于沟通,不但善于言辞而且要善于倾听,更要善于提问。所以,大家在工作和生活中,应该学会必要的沟通技巧,也为我们的工作生活提供便利。


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